¿Cómo percibes el valor de tu producto tecnológico?
Cuando una empresa toma la decisión de invertir en un software, plataforma o aplicación personalizada, una de las primeras interrogantes es si el costo del desarrollo tecnológico es proporcional al valor que le va a aportar a la empresa, y la respuesta casi siempre es Sí y su valor y aporte se irá incrementando a medida que sus usuarios saquen el máximo provecho al usarlo, a continuación Olivers de Abreu y Fabián Paredes nos explican Cómo percibir el valor de tu producto tecnológico.
Normalmente en los trabajos de desarrollo tecnológico, el valor durante el proceso de desarrollo no necesariamente es tan evidente para los Stakeholders o Usuarios que lo están ocupando, muchas veces hay que trabajar sobre cosas que son invisibles, pero que son necesarias para el funcionamiento de lo que se quiere lograr, entonces percibir el valor del producto es algo que hay que hacer conscientemente al momento de pensar y diseñar un proyecto y tiene que ser algo que se haga sistemáticamente y se le ponga un foco especial al momento de trabajarlo.
Dentro del mismo proceso y una vez que ya está hecho el producto, lo principal es tener muy claro quienes son los stakeholders del proyecto y los usuarios que se van a beneficiar de esto, por lo general es más o menos evidente que tienen que sacarle el valor al producto, pero algunas veces no es tan evidente, por ejemplo, cuando estamos desarrollando una plataforma interna normalmente la propuesta de valor puede verse dentro de varios sectores dentro de la organización y cada actor quiere ver cosas distintas.
Los dos casos que siempre se dan y que normalmente hacen que el producto no permita generar valor son: Diseñar un producto que soluciona un problema que no existe Hacer un producto que si soluciona un problema que existe, pero que las personas que tienen el problema no lo quieren usar.
Ambas cosas le quitan sentido a lo que estamos haciendo, y esto ocurre por lo general cuando no se toma en cuenta a los usuarios, todas las organizaciones tiene distintos flujos o dinámicas internas, es indispensable entender que el producto completo es el software con sus usuarios y sus ambientes, la tecnología por sí sola no soluciona el problema si no está inserto en el ecosistema que lo va a utilizar.
El diseñar una plataforma o una solución sin considerar el engagement de los usuarios o el de los stakeholders, es como el equivalente de en un partido de fútbol contratar a un delantero, pero que no pueda cruzar la mitad de la cancha al final no sirve de nada, lo tiene ahí sabes que es bueno, pero no va a meter goles y lo que tú quieres es que meta goles.
La plataforma / producto es una herramienta, es una extensión de una persona, de su trabajo, de su profesión y lo que tiene es que acompañarle y ayudarle nunca o casi nunca la plataforma / producto va a reemplazar a la persona / usuario, al contrario, le va a ofrecer la posibilidad de ejecutar sus tareas de forma más rápida y eficiente.
Para hacer más fluida la integración de la plataforma / producto con sus usuarios es indispensable que exista una directriz desde las jefaturas y gerencias, para que los involucrados usen la plataforma, porque si no, puede ocurrir que lo ven como algo inútil y no lo usan, así que hay que explicarles y darles las razones del por qué deben usar la plataforma / producto, dichas razones no deben ser “porque así lo decidió la gerencia” o “porque invertimos mucho dinero”.
La mejor forma de lograr esta integración es mostrándole a los involucrados todos los beneficios que la plataforma / producto les puede aportar por ejemplo, ahorrar tiempo ejecutando determinada tarea, cómo optimiza algún proceso específico, cómo les ayuda generar reportes, cómo disminuyen la cantidad de errores, cómo la información que maneja otro compañero de trabajo ahora está disponible al momento y no tienes que esperar a que te compartan un archivo.
Darle razones a los usuarios de por qué deben hacer uso de la plataforma / producto y mostrarlas con ejemplos es clave, pues la tecnología puede hacer muchas cosas y con el suficiente tiempo y dinero puedes lograr plataformas o productos muy completos y eficientes, pero los usuarios valga la redundancia, son los que lo tienen que usar, son los que lo tienen que adoptar “tú puedes tener la mejor aplicación del mundo, pero si nadie la usa no sirve de absolutamente nada”.
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