Dark Store, ¿Qué es? y ¿Cómo funcionan?

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Una Dark Store o Tienda Oscura es un formato de depósito conocido como Micro Centro de Distribución o MFC Micro Fulfillment Center por sus siglas en inglés, cuya función es ser pieza fundamental en el proceso de logística de un Ecommerce, su nombre proviene por ser un tiempo de tienda que no está abierto al público si no que se dedica a albergar todas operaciones, logísticas, administrativas y de distribución de comercios que se dedican al 100% a la venta online.

La diferencia de una Dark Store a un depósito convencional no es solo su formato si no su ubicación y operatividad, por lo general una Dark Store se ubica en áreas cercanas a centros de consumo con la finalidad de reducir y optimizar los tiempos de entrega y a pesar de ser depósitos mucho más pequeños, buscan optimizarlos al máximo con la finalidad de responder al volumen de ventas de un ecommerce.

Aunque ya las Dark Stores son desde hace tiempo un modelo de venta exitoso en países como China y Estados Unidos, según www.forbes.com para 2019 el comercio electrónico de alimentos en Estados Unidos pasó de un 12% a un 50 % y para la fecha algunas cadenas de tiendas como Bed Bath & Beyond tienen planificado utilizar el 25% de sus instalaciones para Dark Stores, pero no fue sino hasta el 2020 que la pandemia impulsó este tipo de mercado en Latinoamérica, generando un crecimiento abrupto del mismo, pues los consumidores se vieron forzados a hacer sus compras online y los Retailers tuvieron que modificar su modelo de negocio y buscar afianzarse como ecommerce.

Según el portal https://es.statista.com latinoamérica alberga aproximadamente 300 millones de compradores digitales y se estima un crecimiento de un 20% para el 2025, países como Brasil y México lideran las cifras de ingreso del mercado online con 41.000 y 34.000 millones de dólares en ventas electrónicas reportadas en 2021 respectivamente, seguidos de Argentina, Colombia y Chile.

Entre los beneficios de una Dark Store podemos mencionar

  • Mayor capacidad de almacenaje
  • Flexibilidad para ampliar la oferta de productos
  • Más eficiencia
  • Mayor control del stock SKU
  • Velocidad de respuesta y entrega de productos
  • Operación activa 24/7
  • Reducción de costos

Para que una Dark Store pueda operar a su máxima capacidad es importante apoyarse en varios sistemas de software que se encargan de abordar cada una de las áreas que componen el proceso de ventas optimizando al máximo y estos son:

Sistema de Gestión de Pedidos: ayuda a llevar el control del inventario en todo momento y en todos los canales, lo que permite poder responder con mayor facilidad a la demanda de los productos.

Sistema de Gestión de Almacenes: como su nombre lo indica lleva el control de todas la operaciones del almacén, lo que permite tener un rastreo en tiempo real de la ubicación y estado de cada pedido, si el sistema de Gestión de Almacenes se integra con el Sistema de Gestión de Pedidos puedes tener el control total del inventario.

Sistema de Gestión de Última Milla: este tipo de sistemas ayuda a tener orden en el sistema de entregas, planificar las rutas de entrega, reducir tiempos, tener clientes satisfechos con la experiencia de compra y reducción de costos, son alguno de los beneficios que aporta este tipo de sistemas.

Los márgenes de crecimiento del comercio electrónico demuestran que luego de la pandemia muchos consumidores adoptaron el ecommerce como su medio ideal de compra, llevando a los comercios a montarse en el tren de la transformación digital y el Ecommerce con el fin de mantener e incrementar sus ventas.

Este tipo de modelo de “tienda” llegó para quedarse y probablemente en uno años lo veremos transformarse o dar pié a otro tipos de formato, la instalación de una Dark store le aporta al Ecommerce múltiples beneficios y todo modelo de negocio que permita reducir tiempos, aumentar tu oferta de productos y reducir costos es algo que vale la pena implementar.

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