Importancia de involucrar a los usuarios al momento de desarrollar una plataforma tecnológica

En los últimos años muchas empresas se han reinventado, han adquirido nuevas formas de mantenerse en el mercado haciendo uso de nuevos canales de ventas y comunicación con sus clientes, lo que les ha permitido no solo mantenerse en el mercado si no también crecer, en algunos casos ese crecimiento ha sido de forma abrupta y en un corto período de tiempo, lo que ha hecho que las herramientas que usaban para llevar el control y registro de sus operaciones ya no sean lo suficientemente eficientes para soportar tantas operaciones, es ahí donde la posibilidad de invertir en un software personalizado se hace una realidad.

Recurrir a un software personalizado ha sido la solución de muchas empresas que luego de evaluar las opciones existentes en el mercado encuentran en el software personalizado una solución confiable y escalable que adapta a la perfección a cada una de las fases que componen su operación, al momento de materializar la idea de desarrollar un software personalizado hay dos factores importantes a tomar en cuenta, el primero que cubra todas las necesidades y requerimientos de la empresa y el segundo darle a los futuros usuarios del software / plataforma voz y participación activa dentro del proceso de diseño, hoy nuestros fundadores Olivers De Abreu y Fabián Paredes nos hablan de la importancia de involucrar a los futuros usuarios en el proceso de desarrollo de una plataforma tecnológica.

Muchos creerían que lo más importante al momento de desarrollar un producto tecnológico es que este ejecute y cumpla las tareas para las cuales fue diseñado, pero aunque definitivamente sí es algo de peso, lo más importante a tomar en cuenta en el desarrollo es su usabilidad, de nada sirve tener producto que agiliza un determinado proceso, si los involucrados en el mismo lo hacen a un lado y no lo usan.

Es por ello que al momento de iniciar el desarrollo de un software, plataforma o aplicación es importante hacer un levantamiento detallado de lo que quieres lograr, involucrando en este proceso a los futuros usuarios del producto, pues al final ellos son los que conocen a cabalidad el proceso y son los que se van a beneficiar con el uso del producto final.

Antes que se empiece a desarrollar una plataforma / producto, tiene que haber un trabajo interno en la empresa de la importancia del producto o servicio que se vaya a desarrollar, tiene que tener algún tipo de apoyo desde la gerencia, donde se haga hincapié del valor que va a aportar el producto, servicio o plataforma a mejorar desarrollo de las operaciones y casi siempre es responsabilidad del encargado del lado del cliente de involucrar a las personas que lo van a usar.

Uno de los errores más grandes que vemos en los clientes es por ejemplo, al Gerente se le ocurre que deberían tener una plataforma que automatice y lleve el control de los pedidos, inventario y facturación de una empresa y se desarrolla durante 4 o 6 meses y de repente, se la presentan a los empleados cuando ya está “lista” y eso normalmente causa rechazo, por lo general, el Gerente no es el que está en el trabajo del día a día y tal vez se salte pasos o procedimientos que solo conocen los involucrados en el proceso.

Lo que siempre te recomendamos es que procures involucrar en el proceso de desarrollo a las personas que van a utilizar la plataforma y aunque parezca obvio es algo que la mayoría no hace, sin darse cuenta de que es algo primordial. El no involucrar a los futuros usuarios en el proceso puede traer como consecuencia, que se olviden partes del proceso, inclusive pasos críticos pueden quedar por fuera de la plataforma además, esta plataforma nueva puede ser más rápida y más eficiente, pero el equipo ya está acostumbrado a hacer las cosas de determinada forma y siempre hay una resistencia al cambio.

Si involucras a las personas que van a usar la plataforma desde el inicio del proceso, obtienes resultados exitosos pues cuando los haces partícipes de las decisiones a tomar y están al tanto de los avances, el equipo está ansioso por probar la plataforma, están más abiertos a usarla porque saben los beneficios que le va a aportar, tú puedes desarrollar la mejor aplicación del mundo, pero si nadie la usa no sirve.

Otro factor de peso es contar con la asesoría de un equipo tecnológico que conozca en su totalidad el proceso que se quiere optimizar, que haga equipo de trabajo con los futuros usuarios y esté dispuesto a escuchar sus opiniones y sugerencias a lo largo de todo el proceso de desarrollo, que aporte ideas innovadoras en pro de enriquecer el proceso que se quiere automatizar o mejorar, si a esto le sumamos el uso de la metodología ágil a lo largo del proceso de diseño las probabilidades de rechazo a la plataforma / producto son mínimas pues al generar ciclos de entregas constantes donde los usuarios puedan probar bloques operativos del producto y darle feedback al equipo de desarrollo ayudará a que los usuarios perciban el valor agregado del producto de una forma más fácil y orgánica.

En conclusión es imperativo darle a los futuros usuarios el lugar e importancia que merecen dentro del proceso de desarrollo, ya que gracias a ellos se puede enriquecer el proceso y lograr un producto final mucho más completo además involucrarlos ayuda a eliminar la barrera del rechazo a lo nuevo y garantiza una integración más fluida y amigable de la plataforma / producto tanto para la empresa como para sus usuarios.

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