Importancia de involucrar a los usuarios al momento de desarrollar una plataforma tecnológica

Muchos creerían que lo más importante al momento de desarrollar un producto tecnológico es que este ejecute y cumpla las tareas para las cuales fue diseñado, pero aunque definitivamente sí es algo de peso, lo más importante a tomar en cuenta en el desarrollo es su usabilidad, de nada sirve tener producto que agiliza un determinado proceso, si los involucrados en el mismo lo hacen a un lado y no lo usan.

Es por ello que al momento de iniciar el desarrollo de un software, plataforma o aplicación es importante hacer un levantamiento detallado de lo que quieres lograr, involucrando en este proceso a los futuros usuarios del producto pues al final, ellos son los que conocen a cabalidad el proceso y son los que se van a beneficiar con el uso del producto final.

Antes que se empiece a desarrollar una plataforma / producto, tiene que haber un trabajo interno en la empresa de la importancia del producto o servicio que se vaya a desarrollar, tiene que tener algún tipo de apoyo desde la gerencia, donde se haga hincapié de la importancia del producto, servicio o plataforma y casi siempre es responsabilidad del encargado del lado del cliente de involucrar a las personas que lo van a usar.

Uno de los errores más grandes que vemos en los clientes es por ejemplo, al Gerente se le ocurre que deberían tener una plataforma que por ejemplo automatice y lleve el control de los pedidos, inventario y facturación de una empresa y se desarrolla durante 4 o 6 meses y de repente, se la presentan cuando ya está “lista” a los empleados y eso normalmente causa rechazo, por lo general, el Gerente no es el que está en el trabajo del día a día y tal vez se salte pasos o procedimientos que solo conocen los involucrados en el proceso.

Lo que siempre te recomendamos es que procures involucrar en el proceso de desarrollo a las personas que van a utilizar la plataforma y aunque parezca obvio es algo que la mayoría no hace, sin darse cuenta de que es algo primordial. Lo que trae como consecuencia no involucrar a los futuros usuarios, es que se pueden olvidar partes del proceso, inclusive pasos críticos y quedan por fuera de la plataforma además, la plataforma nueva puede ser más rápida y más eficiente, pero el equipo ya está acostumbrado a hacer las cosas de determinada forma y siempre hay una resistencia al cambio.

Si involucras a las personas que van a usar la plataforma desde el inicio del proceso, obtienen resultados exitosos pues cuando los haces partícipes de las decisiones a tomar y están al tanto de los avances, el equipo está ansioso por probar la plataforma, están más abiertos a usarla porque saben los beneficios que le va a aportar, tú puedes desarrollar la mejor aplicación del mundo, pero si nadie la usa no sirve.

Otro factor de peso es contar con la asesoría de un equipo tecnológico que conozca en su totalidad el proceso que se quiere optimizar, que haga equipo de trabajo con los futuros usuarios y esté dispuesto a escuchar sus opiniones y sugerencias a lo largo de todo el proceso de desarrollo.

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