El costoso retorno de la logística inversa
Dirigir una empresa requiere equilibrar múltiples operaciones diferentes sin perder de vista su cuenta de resultados. Pero ¿sabía que no contabilizar la logística inversa -devolución o reciclaje de productos- puede resultar realmente costoso? Como empresario o director general, entender el rendimiento de la logística inversa es importante para mantener los costes bajos y aumentar la eficiencia en su negocio.
En esta entrada del blog, desglosaremos cómo puede sacar provecho de la gestión de la logística inversa para maximizar los beneficios y minimizar las interrupciones operativas.
¿Qué es la logística inversa?
La logística inversa es el proceso de devoluciones, reembolsos y cambios. A menudo se ve como un esfuerzo costoso con poco o ningún retorno de la inversión. Pero con la estrategia adecuada, las devoluciones pueden utilizarse realmente para crear una cadena de suministro más eficiente y producir clientes recurrentes.
Un estudio del Boston Consulting Group descubrió que las empresas estadounidenses pierden 100.000 millones de dólares al año por las devoluciones de productos evitables. Las devoluciones de productos cuestan a las empresas una media del 15% de sus ingresos anuales.
La Federación Nacional de Minoristas estima que el 8% de todos los productos vendidos se devuelven, lo que equivale a 369.000 millones de dólares en mercancías cada año. El costo de procesar una devolución es unas 10 veces mayor que el costo de procesar un pedido. La devolución media le cuesta a una empresa 10 dólares para procesar, mientras que el pedido medio cuesta 5 dólares para llenar y enviar. Las devoluciones también tienen un efecto dominó en toda la cadena de suministro que afecta a todos, desde los fabricantes hasta los minoristas y los consumidores.
¿Cómo optimizar la logística inversa?
Hay algunas cosas que puede hacer para optimizar su estrategia de logística inversa:
● Automatizar el seguimiento y la trazabilidad: Esto le ayudará a hacer un seguimiento de los productos a medida que se mueven a través de su cadena de suministro para que pueda identificar rápidamente los posibles problemas y corregirlos antes de que causen interrupciones importantes.
● Reduzca los residuos: Asegúrese de que dispone de un plan sobre cómo reutilizar o reciclar los materiales de los artículos devueltos para que no acaben en los vertederos.
● Mejore la comunicación con los clientes: Asegúrese de que sus clientes saben cuál es su política de devoluciones antes de realizar una compra para que no haya sorpresas más adelante. Mejorar la comunicación con el cliente también ayudará a reducir la frustración de los clientes y a aumentar su fidelidad.
Es importante que su equipo esté preparado para gestionar las devoluciones disponiendo de las herramientas y los procesos adecuados. De este modo, podrá convertir las devoluciones en una oportunidad en lugar de una molestia.
Las devoluciones suelen considerarse un mal necesario en los negocios, pero con la estrategia adecuada, pueden utilizarse realmente para crear clientes recurrentes y generar ingresos para su empresa. Si se toma el tiempo necesario para automatizar el seguimiento y la trazabilidad, reducir los residuos y mejorar la comunicación con el cliente, puede convertir las devoluciones en una oportunidad en lugar de un dolor de cabeza.
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