Inteligencia Artificial el aliado de la última milla
Debido a los cambios que ha sufrido en los últimos años los hábitos de consumo, donde los clientes prefieren la comodidad y rapidez que ofrecen los ecommerce en lugar de salir de casa y recorrer varias tiendas, la última milla ha ido tomando un papel cada vez más importante dentro de la cadena de suministro, pues de ella depende gran parte del éxito de la compra online ya que la eficiencia, rapidez de la entrega y calidad del servicio son factores de valor para los consumidores.
Para hacer cada vez más satisfactoria la experiencia de compra los ecommerce y operadores logísticos, deben valerse de todas las herramientas disponibles que les permita optimizar sus operaciones, facilitar el seguimiento en tiempo real de la compra y reducir tiempos de entrega ya que todo esto se refleja en la forma como es percibida la marca por los clientes, es por eso que el uso de Inteligencia Artificial IA se ha convertido en una pieza fundamental para mejorar no solo la cadena de suministro si no en especial la logística de última milla.
Gracias a su capacidad para extraer información y analizarla la IA ha encontrado su puesto e importancia dentro de los procesos logísticos, pues las empresas que quieren destacar dentro del mercado y mantenerse, encontrarán en la IA un salvavidas tecnológico que si es utilizado correctamente, le dará a las empresas la información necesaria para poder tomar decisiones de peso que permitan hacer mejoras significativas que traigan como resultado la optimización y agilización sus operaciones.
La implementación y uso de tecnologías como IA, Machine Learning ML, Internet de las cosas IoT permiten hacer más eficientes los procesos de la cadena de suministro y es lo que conocemos como Logística 4.0, he aquí algunos ejemplos de cómo IA contribuye a la optimización de la última milla:
Predicción de la demanda:
El uso de sistemas de gestión de almacén potenciados con IA permitirá analizar la data del historial de compra de los clientes y gracias al uso de algoritmos, se podrá predecir la demanda de productos en especial en las temporadas de incremento de la misma, esto permitirá a los gerentes asignar los recursos necesarios para mantener los niveles de stock y así cumplir con los pedidos, crear cronogramas para la reposición del mismo y con esto optimizar y agilizar la velocidad de respuesta ante un pedido, reducir los tiempos de entrega, evitar los quiebres o excesos de stock y por ende incrementar la productividad.
Gestión de carga:
El uso de sistemas de gestión de carga que usan IA permitirá analizar los bultos a ser transportados y organizarlos en base a su tamaño, peso, destino y capacidad de la flota, de esta forma incrementar al máximo el rendimiento del transporte ya que se entregarán un mayor número de paquetes en un menor número de viajes.
Planificadores de ruta:
Los algoritmos de IA son capaces de generar mejoras significativas en la planificación de rutas ya que como pueden procesar grandes cantidades de datos, pueden determinar la mejor ruta tomando en cuenta factores como el clima, tráfico, distancia, tipo de flota, calles o vías cerradas, horarios de entrega, etc y de esta forma generar la ruta que sea más rápida, con menos kilometraje a recorrer y menor consumo de combustible, todo esto contribuye a significativamente a mejorar los tiempos de entrega, generar una mejor experiencia de compra para el cliente, aumentar la vida útil de la flota, disminuir los gastos de combustible y todo esto se traduce como incremento de la productividad.
Gestión de flota:
Con el uso de dispositivos de geolocalización ya sea instalados en el vehículo o con una aplicación en el teléfono del conductor puedes conocer en todo momento la ubicación de las unidades de transporte, la ruta realizada, la velocidad, el tiempo estimado de la ruta, gracias al uso de IA se puede optimizar la ruta en tiempo real en caso de algún imprevisto como tráfico en la vía o desviación por alguna ruta cerrada, de esta manera procurar cumplir con los tiempos de entrega a pesar de cualquier interrupción del proceso.
Seguimiento en tiempo real:
La posibilidad de poder monitorear en tiempo real la ubicación y el estatus de cada paquete permitirá tener un mayor y mejor control del proceso aumentando la capacidad de respuesta y resolución de problemas ante cualquier eventualidad en el proceso, al mismo tiempo que permite compartir la información con el cliente, mejorando considerablemente la experiencia de compra y disminuyendo las posibilidades de quejas o reclamos por parte de estos al equipo de atención post venta.
En conclusión hacer uso de programas y dispositivos que trabajen con IA te permitirá mejorar significativamente tus operaciones, ya que cada decisión o modificación de procesos que ejecutes estará fundamentada por los análisis hechos por la IA, lo que ayudará a tener una ventaja competitiva y mayor y mejor capacidad de respuesta ante un mercado que cada vez exige un mejor servicio en períodos más cortos de tiempo, incrementar la productividad, reducir costos operativos y mejorar la calidad de servicios son algunos de los muchos beneficios que puede aportar la IA a tus operaciones.
Si necesitas asesoría sobre los sistemas y la tecnología a implementar en tu empresa en Symlab podemos ayudarte ya que somo expertos en software personalizado de logística y transformación digital agenda una llamada con nosotros hoy info@symlab.io
