Pymes y transformación digital - dónde poner el ojo
En este momento tan diferente y crucial que estamos atravesando a escala mundial, la transformación digital se ha vuelto clave para las Pymes, algunas ya tienen un camino recorrido mientras que otras apenas comienzan el proceso, que, en algunos casos, ha sido más por una necesidad que por una estrategia de negocios. Sin embargo, cada día más, la digitalización es fundamental para mejorar el rendimiento de las Pymes, sobre todo si se quiere mantener la competitividad en una economía cambiante, donde cada vez más los clientes buscan tener una experiencia digital fluida y amigable.
Beneficios
Clientes: nuevos y mejores experiencias
Con la implementación de la tecnología digital se logra captar a nuevos clientes, lo que se traduce en mayores ventas y ganancias. La tecnología brinda la posibilidad de integrar nuevos canales de comunicación para brindar respuestas más rápidas y una retroalimentación fluida que ayuda a mejorar los productos y/o servicios.
Al perfeccionar la experiencia de los clientes, se genera mayor fidelización y retención de estos.
Más allá de las fronteras
La ubicación física ya no es un impedimento para establecer relaciones tanto con posibles clientes como con otros profesionales del sector.
Big Data: conociendo al cliente
El análisis de data ofrece información clave sobre los potenciales clientes. Podemos desde conocer sus datos demográficos, pasando por sus necesidades y objetivos hasta su opinión sobre determinados productos o marcas. Cuantos más datos tengamos de los usuarios a los que nos dirigimos, más posibilidades de conectar con ellos y de entablar una relación duradera.
Reputación y reconocimiento de marca
Cuando una Pyme cuenta con una buena reputación online incrementa sus posibilidades de convertirse en la opción elegida por un potencial cliente. Los usuarios tienen a su alcance información sobre cualquier producto o marca antes de elegirlo.
Más productividad y trabajo en equipo
La digitalización de los procesos reduce costos y un aumento de la productividad de los equipos de trabajo. Las nuevas tecnologías facilitan la comunicación entre los distintos departamentos de una organización y, al mismo tiempo, fomentan el trabajo en equipo lo que supone mejores resultados en cada uno de los proyectos.
