2022: Teletrabajo vs modelo híbrido
La llegada de la pandemia modificó el ámbito laboral en el mundo. Casi dos años después, con un proceso de vacunación que avanza sin descanso pero que se enfrenta nuevas variantes del covid-19, como la ómicron, se debate sobre cuál es el modelo de trabajo más rentable para las empresas de Big Tech.
Las empresas de Silicon Valley fueron las primeras en adoptar el modelo de teletrabajo, sin embargo, sus directivos consideran que laborar desde la oficina fomenta el espíritu de trabajo en equipo. A pesar de que revelaron que esperarían hasta inicios de 2022 para definir su nuevo esquema de trabajo apuestan por el modelo híbrido que combina el trabajo in situ con el teletrabajo.
El modelo híbrido que han planteado empresas como Apple, Google, Meta (Facebook), Microsoft y Amazon contempla asistir tres días a la oficina y laborar dos días desde la casa. Lo que todavía queda por definir son las condiciones bajo las cuales implementar este modelo.
Google decidió adaptar su espacio físico agregando pantallas para que los que se encuentren desde casa puedan participar en las reuniones como si estuvieran en la oficina. Sin embargo, por la llegada a Estados Unidos de la variante ómicron del covid-19 la empresa no solicitará el regreso presencial el 10 de enero de 2022 como estaba previsto, pero sí anima a sus empleados a retornar a las oficinas que cumplan con todas las condiciones de bioseguridad.
Apple en su plan de trabajo mixto indicó que los trabajadores debían ir a la oficina los lunes, martes y jueves, lo que generó rechazo porque los empleados de la compañía no están a gusto con que se le impongan los días que deben asistir de manera presencial porque consideran que limita la flexibilidad. La empresa retrasó para 2022 su regreso a las oficinas, lo que significaría que los empleados tienen casi dos años sin tener que entrar en las instalaciones de la empresa. La compañía explicó a sus colaboradores que confirmaría el calendario de reapertura un mes antes de que los empleados tengan que volver a la oficina.
Amazon se unió a las empresas que retornarán a la presencialidad en enero de 2022. La compañía decidió pactar de forma individual con cada trabajador, pero adelantó que el modelo híbrido incluye que sus empleados deben estar cerca de su sede de trabajo, tanto como para asistir a reuniones presenciales que se convoquen con 24 horas de anticipación; mientras Spotify permitirá a sus empleados decidir la modalidad de trabajo a la que se desean plegar.
Las empresas de Big Tech de Silicon Valley dejan claro que quieren retomar el trabajo presencial, que sus trabajadores estén juntos, al menos unos días a la semana, para mantener el ritmo de trabajo y alentar la innovación, generando además una separación de la vida laboral de la personal, una de las grandes desventajas del teletrabajo, según afirman sus colaboradores.
Microsoft realizó un macro estudio en el que entrevistó a 30 mil personas de 31 países y analizó billones de alertas de productividad de la empresa y LinkedIn. El estudio reflejó que en la práctica se ha constatado que los líderes empresariales se han distanciado de las necesidades de los trabajadores durante la pandemia. El 42% de los empleados dice que carece de suministros de oficina esenciales en casa, y 1 de cada 10 no tiene una conexión adecuada a Internet para cumplir su trabajo. Además, más del 46% dice que su empresa no le ayuda con los gastos adicionales que supone trabajar desde casa.
Ante esta realidad, Microsoft desarrolló cinco puntos importantes que deben conocer los líderes empresariales, aquellos que quieren llevar adelante nuevos procesos, como el modelo híbrido de trabajo.
La importancia de la flexibilidad para los trabajadores. Es necesario tomar en cuenta un plan que abarque políticas, espacio físico y tecnología para luego comunicarlo a los trabajadores.
Invertir en tecnología que permita que el trabajador tenga en su casa las mismas condiciones que en la oficina, por lo que el espacio físico de la oficina debe ser lo suficientemente atractivo para motivar a los trabajadores a desplazarse hasta ella. Combatir el agotamiento digital. Los trabajadores deben saber que pueden parar, que lo necesitan y que no será mal visto por parte de sus supervisores.
Priorizar la reconstrucción del capital social y la cultura de la empresa. Los jefes deben transmitir a sus equipos esa necesidad de pasar a la acción e incentivarles a tomar parte de los procesos de construcción de la nueva cultura de la empresa. Es decir, pasar de una actitud pasiva, a una proactiva, sin miedos a expresar sus opiniones o necesidades.
Pensar en el valor que aportan los integrantes del equipo y saber qué personas son necesarias para mejorarlo. Un buen líder debe empático y atender de manera individual las necesidades de los trabajadores.
La realidad de América Latina
La empresa de telecomunicaciones Avaya realizó la encuesta “Vida y Trabajo Después de 2020”, un estudio con el objetivo de mostrar cómo han cambiado las actitudes y los sentimientos hacia la vida en el hogar y el trabajo durante el último año marcado por la pandemia del covid-19. Para el estudio se entrevistó a 17.500 consumidores y trabajadores en 19 mercados incluyendo cinco países latinoamericanos: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.
La tendencia en América Latina se inclina hacia el modelo mixto. La encuesta reveló que Colombia (90%), Chile (83%), México (81%), Argentina (79%) y Brasil (78%) se encuentran entre los países del mundo donde más personas piensan que un modelo de trabajo híbrido sería lo mejor.
Una encuesta de Steelcase también realizó un sondeo que incluyó a México y reveló que solo 5% de los más de 32 mil encuestados manifestó seguir trabajado remoto, mientras que el 72% prefiere seguir un modelo híbrido. Ante esta realidad, las empresas plantean la mezcla de espacios físicos y grupales, espacios multimodales, el balance de espacios abiertos y cerrados y la implementación de nuevas tecnologías.
La empresa multinacional ManpowerGroup elaboró la Guía para planear la transición a un modelo híbrido de trabajo que plantea que cada organización necesita determinar los beneficios que esperan obtener de sus equipos de acuerdo a su contexto tomando en cuenta que se deben crear las estructuras necesarias para impulsar sus liderazgos, la tecnología, los insumos e infraestructura para alcanzar el éxito del modelo híbrido.
En países de Latinoamérica como Chile, el modelo de teletrabajo que se instaló súbitamente con la llegada de la pandemia podría ser sustituido por el modelo híbrido. Un estudio de PageGroup denominado Radar Empresarial 2021 reveló que el formato que más se repite en cuanto a cómo se desempeñan las labores de las compañías actualmente es la modalidad mixta con un 51,4%, lo que ocasionó que las compañías se vieran obligadas a realizar modificaciones internas.
Sin embargo, la implementación del formato online por parte de las organizaciones tuvo resultados positivos, ya que la mayoría de los profesionales encuestados (65,2%) considera que con esta medida se mantuvo el compromiso con la organización en la cual trabajan.
También es una realidad que hay empresas de tecnología que fueron concebidas para funcionar desde su inicio bajo la modalidad a distancia, no conocen otra forma de trabajo.
Jonathan González, Chief Executive Officer de la empresa Dynamic Devs, aseguró que son una empresa “full remote”, ya que les permite la eficiencia del tiempo en muchos aspectos, como transporte, comunicaciones efectivas y acortar distancias en caso que se deba lidiar con múltiples clientes.
Indicó que no se plegarían al modelo híbrido porque todas las tareas se pueden realizan de manera remoto y cambiar: “Elimina la libertad del colaborador de poder elegir donde quiere vivir o viajar. Además, hemos podido notar que se crea una brecha de colaboradores de ‘primera clase’ para los que están en la oficina y otros de ‘segunda clase’ para los que están remoto. Siendo afectados los que están remoto por no poder estar al tanto de todo lo que se habla ya que solo los conecta un micrófono”.
Joel Morera, Chief Commercial Officer de Aconcagua Solutions en Chile, coincide con González en que el modelo a distancia es favorable. Explicó que en la empresa ya aplicaban el teletrabajo antes de la pandemia porque su equipo de trabajo se encuentra una parte en Chile y otra en Argentina.
Morera refiere que el modelo híbrido también podría tener ventajas para las organizaciones que lo apliquen, siempre que no sea un modelo impuesto. Tanto Dynamic Devs como Aconcagua Solutions apuntan a mantener el modelo de teletrabajo para 2022.
Teniendo claro el foco de los objetivos que se desean alcanzar en el próximo año, el futuro del trabajo de las empresas, sin importar el modelo por el que se decanten, será la flexibilidad.
